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Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿En qué países se puede comprar online?

Realizamos envíos a casi todo el mundo. Es importante tener en cuenta que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, nos comprometemos a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, los gastos adicionales derivados del envío, corren por cuenta del cliente.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Para pagar tu compra, puedes elegir utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (48 o 48 Maestro), o mediante PayPal a la cuenta info@nubeluna.com

¿Cuánto tardara mi pedido en llegar?

  • Para productos en stock: de 3 a 5 días laborables
  • Para productos fuera de stock o con bordado de personalización: de 15 a 20 días laborables.

¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?

Una vez terminada tu compra, recibirás un correo de confirmación donde podrás comprobar todos los datos de tu pedido.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Simplemente tienes que acceder a "Mi cuenta" y seleccionar el pedido que te interesa o enviar un mail a info@nubeluna.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

En este caso, escribe un mail a info@nubeluna.com, indicando tu número de pedido y la referencia del artículo defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia. Nos pondremos en contacto contigo cuanto antes y buscaremos una solución.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con info@nubeluna.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

No llega mi pedido, ¿qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, entra en "Mi cuenta". Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado hasta el momento y el estado de cada uno de ellos. También puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a info@nubeluna.com

¿Cómo debo utilizar mi código promocional?

Si tienes un código promocional, inclúyelo durante el proceso de compra en la casilla correspondiente y pulsa el botón añadir. Este se aplicará en el carrito de tu compra.

Mi código no funciona, ¿qué hago?

Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de lo siguiente:
  1. Estar logueado en la web durante el proceso de compra.
  2. Verificar que el código introducido sea el correcto y que la promoción siga vigente.
  3. Que los productos de tu carrito cumplan los requisitos de las bases legales de la promoción.
Si después de comprobar todo esto el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un email a info@nubeluna.com indicándonos el motivo de consulta.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • El método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente.
  • La tarjeta esté caducada
  • Se haya excedido el límite de la tarjeta. (Consúltalo con tu banco).
  • Hayas rellenado algún dato erróneamente.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si, solo tienes que mandamos la solicitud por email a info@nubeluna.com con tus datos personales, CIF y dirección de la empresa con el que deseas generar la factura.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, solo tienes que tener en cuenta que los gastos de envío dependen del país de destino, no del país de compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes consultar toda la información detallada sobre devoluciones en nuestro apartado de Condiciones de Venta.     

INFORMACIÓN GENERAL

¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Envía un email a info@nubeluna.com o rellena nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

¿Cómo me creo una cuenta?

Muy sencillo, tienes dos opciones.
  1. Puedes hacer clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha de nuestra web y crear una.
  2. Durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar, existe la opción de registrarte y disfrutar de las ventajas que esto ofrece.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra, además de poder hacer un seguimiento más exhaustivo de tu pedido.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Solo tienes que enviar un email a info@nubeluna.com indicando que deseas dar de baja tu cuenta.