Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a la venta de todos los productos NUBELUNA, SL (en adelante NUBELUNA) a través de la página web https://nubeluna.com/
NUBELUNA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
NUBELUNA se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan surgiendo.
INFORMACIÓN PRODUCTOS
Las descripciones y fotografías de los productos expuestos por NUBELUNA en su site son veraces y exactas, y están basadas en la información suministrada por el fabricante.
FORMAS DE REALIZAR UN PEDIDO
El comprador tiene la posibilidad de realizar sus pedidos a través de la web de https://nubeluna.com/
Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en https://nubeluna.com/
Al hacer clic en el botón "Comprar" durante el proceso de realización de un pedido, el comprador declara aceptar plenamente la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta que, en todo caso, podrán ser archivadas e impresas por el comprador, para su reproducción cuando lo considere necesario.
Los datos archivados por NUBELUNA constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre NUBELUNA y el comprador. NUBELUNA confirmará al comprador, en un plazo máximo de 48 horas (contando solamente días laborables), que su pedido ha sido registrado. Asimismo, una vez efectuado el envío del producto solicitado, NUBELUNA informará por e-mail de dicho envío. La información contractual será facilitada al comprador con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída, archivada y reproducida por el comprador desde su cuenta de usuario de la página web de NUBELUNA que, en todo caso, puede corregir los datos erróneos de la misma.
En caso de que NUBELUNA tenga la intención de utilizar la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador en el marco de la suscripción de sus pedidos, para el envío de posteriores comunicaciones comerciales, deberá ponerlo en conocimiento del comprador de manera expresa y solicitar su consentimiento. Dicho consentimiento podrá ser revocado por el comprador en cualquier momento que lo considere oportuno, mediante el simple envío de un e-mail a info@nubeluna.com
PRECIOS
Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos, los portes hasta el destino (válido solamente en la península) son GRATUITOS en pedidos superiores a 60 €.
NUBELUNA se reserva el derecho de modificar los precios de los productos de su web en cualquier momento, no obstante los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos, siempre que queden existencias y siempre que su precio figure correctamente en la ficha del producto, no contenga error o errata del mismo, en cualquiera de estos casos si el precio real no coincide con el importe efectuado en la compra, se informará al cliente antes del envío de su pedido, y este decidirá si hacer efectiva la compra o pedir el reembolso íntegro de su pago.
NUBELUNA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un comprador con quien exista un litigio.
DISPONIBILIDAD
En caso de NO DISPONIBILIDAD del producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el comprador será informado por e-mail del envío parcial (en caso de compra de 2 o más productos) o de la anulación de su pedido.
Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta o transferencia bancaria en el momento de dar la información relativa a la NO DISPONIBILIDAD del producto, se realizará un procedimiento de reembolso por los importes correspondientes, informando al comprador acerca del mismo. Iniciado dicho procedimiento, NUBELUNA procederá al reintegro del importe satisfecho por el comprador en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto en la mayor brevedad posible. En este sentido, NUBELUNA reintegrará las cantidades correspondientes en el plazo máximo de 10 días naturales si el comprador realizo el pago mediante transferencia bancaria y, antes de la finalización del mes correspondiente, si el pago tuvo lugar mediante tarjeta de crédito.
PAGOS
El pago de las compras se efectuará por parte del cliente mediante tarjeta, transferencia/ingreso o mediante PayPal a la cuenta info@nubeluna.com. El pago mediante transferencia bancaria y/o ingreso bancario lo podrá realizar al número de cuenta:
NUBELUNA, SL: ES77 2100 5656 0802 0008 3758.
En los pagos realizados mediante transferencia bancaria, será necesario para cursar el pedido, que la transferencia haya sido efectiva en la cuenta de NUBELUNA en el plazo de 72 h, de no ser así se cancelara el pedido comunicándoselo al cliente mediante el envío de un mail. Los plazos de entrega, cuando se realiza el pago mediante transferencia bancaria pueden verse afectados en el tiempo de envío, debido a la demora que supone el pago mediante este sistema, lo cual queda informado el cliente y lo acepta expresamente.
SEGURIDAD
NUBELUNA está protegida con uno de los sistemas de seguridad más fiable que existen actualmente. NUBELUNA no tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por esta razón, los datos bancarios del comprador le serán pedidos para cada nuevo pedido.
ENTREGA
Los productos se enviarán, acompañados del albarán de entrega a la dirección de envío que el comprador haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. Todas nuestras entregas se notifican por e-mail. Tras la expedición del pedido, NUBELUNA emitirá on-line una factura en la que se desglosará el precio y el IVA correspondiente.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al comprador que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
El plazo de entrega se fija en:
- Para productos en stock: de 3 a 5 días laborables
- Para productos fuera de stock o con bordado de personalización: de 15 a 20 días laborables.
Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a NUBELUNA en los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
Si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el comprador debe, formular sus reclamaciones en los siete días naturales siguientes a la entrega.
El comprador tiene el derecho de cancelar el pedido contrato en un período de 14 días naturales, y no es necesario que des ninguna razón. El plazo para cancelar vencerá después de 14 días naturales desde el día en que tú o alguien que hayas designado, que no sea el transportista, recibió físicamente el último de los bienes
DEVOLUCIONES, CAMBIOS O DESISTIMIENTOS
El comprador tiene el derecho de cancelar el presente contrato en un plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía. Una vez que el comprador haya notificado su intención de cancelar la compra al vendedor, deberá devolver la mercancía a NUBELUNA en el mismo estado en que fue entregada. El vendedor, a su vez, reembolsará el importe del pedido al comprador en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, una vez se constate el perfecto estado del mismo.
El coste del envío de la devolución será responsabilidad del comprador.
Antes de cualquier devolución, cambio o desistimiento, el comprador deberá indicar su intención de devolver o cambiar un producto, a través de nuestro mail info@nubeluna.com, de esta manera obtendrá su número de devolución o cambio. Una vez que el comprador haya obtenido su número de devolución o cambio, tendrá que enviar un paquete a NUBELUNA con los artículos embalados correctamente, preferiblemente en su embalaje original, el albarán entregado con su pedido y el número de devolución o cambio marcado en el paquete a la dirección C/Camino Covelo, 29 Entreplanta Izquierda, 36416, Pontevedra (España). Los gastos de mensajería de la devolución o cambio del articulo correrán a cargo del comprador, siempre que el articulo no contenga defectos de fabricación o no se corresponda a lo solicitado por el comprador. En caso de no devolver el producto en el embalaje original o si recibimos piezas dañadas debido a un mal uso o un embalaje inadecuado, Nubeluna se reserva el derecho de realizar una valoración individual de cada devolución y decidir qué parte del importe devuelve al consumidor por su pérdida de valor al no devolverse en las mismas condiciones que se entregó.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El comprador deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo el destinatario será el responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si el cliente ha utilizado un cupón de descuento y decide realizar una devolución de su compra, es importante tener en cuenta que, si el importe final después de la devolución no alcanza el valor mínimo requerido para utilizar el cupón, se reembolsará el total de la compra, excluyendo el descuento aplicado.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.
El cliente puede comunicar su intención de cancelar el contrato mediante correo electrónico a la dirección info@nubeluna.com dentro del plazo de 14 días naturales. En respuesta a este correo electrónico, el comprador recibirá una confirmación de la recepción de su solicitud y toda la información necesaria sobre el proceso de devolución (número de devolución, método de envío y dirección de entrega: C/Camino Covelo, 29 Entreplanta Izquierda, 36416, Pontevedra (España)
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo postal a C/Camino Covelo, 29 Entreplanta Izquierda, 36416, Pontevedra (España) o al correo electrónico info@nubeluna.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
No se aceptarán paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección). Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de NUBELUNA se realizará el procedimiento descrito con anterioridad.
No se admiten devoluciones de capotas debido a que es un producto confeccionado exclusivamente bajo pedido. Tampoco de cualquier otro producto personalizado, ya que se hace a medida para cada cliente.
Política de devoluciones con regalo promocional
En caso de que su pedido incluya un regalo promocional, es fundamental tener en consideración lo siguiente: si decide devolver alguno de los artículos adquiridos, será imprescindible devolver también el regalo correspondiente. Esta condición es necesaria para que podamos gestionar adecuadamente la devolución y proceder con la emisión del reembolso correspondiente.
En caso de no recibir el regalo junto con los artículos devueltos, no será posible completar el proceso de devolución ni efectuar el reembolso, dado que el regalo forma parte integral de la promoción asociada a la compra.
GARANTÍA
NUBELUNA actúa en calidad de representante de proveedores profesionales que garantizan que los productos que se presentan a la venta en la página web, no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal, la garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el comprador en cuestión en los 7 días naturales siguientes a la entrega.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos e imágenes que se reproducen en la página web de NUBELUNA están sujetos a derechos de autor y de la propiedad intelectual aplicables en todo el mundo. En este sentido y de conformidad con las disposiciones de la normativa reguladora de la Propiedad Intelectual, están destinados a un uso estrictamente privado,
cualquier otra utilización será constitutiva de violación de la Propiedad Intelectual y será sancionada en debida forma, salvo que medie autorización previa de NUBELUNA.
Cualquier reproducción total o parcial del catálogo así como las fotos expuestas en el sitio web de NUBELUNA queda terminantemente prohibida.
RESPONSABILIDAD
Las fotografías y los textos reproducidos y que presentan los productos ofertados tienen carácter informativo. No obstante, el comprador podrá ejercer su derecho de devolución, en el caso de que dichos errores tuvieran tal entidad que hubieran afectado a la voluntad de los mismos al realizar el pedido.
NUBELUNA no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores.
La responsabilidad de NUBELUNA quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
NUBELUNA no podrá ser considerada responsable por un comprador o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuere, aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por NUBELUNA o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento.
A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de NUBELUNA en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
NUBELUNA no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.
En caso de litigio, el comprador podrá dirigirse, en primer lugar, a NUBELUNA para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, los tribunales del domicilio fiscal de NUBELUNA serán los únicos competentes, sean cuales sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados